الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته حول منصة لايف جولد وخدماتها لمتابعة أسعار الذهب لحظيًا
لايف جولد هي منصة تقنية مملوكة لشركة لايف جولد لتقنية المعلومات (مسجلة في المملكة العربية السعودية أو أي دولة تمارس فيها نشاطها)، تقدم أدوات وخدمات مرتبطة بتسعير وبيع وشراء الذهب والمعادن الثمينة والمجوهرات.
يمكنك الاستفادة من:
- محرك التسعير الآلي للذهب والمجوهرات
- سوق التجار لبيع وشراء منتجات المتاجر
- منصة البيع بين الأفراد (فرد لفرد)
- منصة المزادات الإلكترونية
- أداة التنبيهات السعرية
تطبيق الاستثمار التلقائي للشراء/الادخار بشكل تلقائي
بعض الخدمات قد تعمل بدون تسجيل، لكن معظم المزايا (مثل البيع، الشراء، المزادات، الاستثمار التلقائي) تتطلب إنشاء حساب مستخدم أو تاجر ببيانات صحيحة ومحدّثة.
بمجرد دخولك للمنصة أو تسجيلك أو استخدامك لأي خدمة، فأنت تُعتبر موافقًا على:
- الشروط والأحكام
- سياسة الخصوصية
- سياسة الرسوم
- سياسة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
إذا لم توافق، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.
أنت مسؤول عن:
- الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور
أي عملية تتم عبر حسابك
لذلك لا تشارك بيانات الدخول مع أي شخص.
الأسعار تعتمد على أسواق عالمية وقد يحدث:
- تأخير بسيط في التحديث
تغيّر سريع في السعر
لذلك الأسعار لأغراض معلوماتية فقط، ولا تُعد ضمانًا نهائيًا لسعر التنفيذ.
لا. لايف جولد لا تقدّم:
- توصيات استثمارية
- ولا استشارات مالية أو شرعية شخصية
القرارات الاستثمارية والشرائية هي مسؤوليتك وحدك.
هي خدمة تتيح لأي فرد عرض قطع الذهب التي يملكها للبيع مباشرة لأفراد آخرين مهتمين بالشراء، عبر منصة لايف جولد التي تدير عملية الدفع والفحص والشحن بالكامل لضمان معاملة آمنة وموثوقة بين الطرفين.
أي فرد مقيم في المملكة العربية السعودية، بالغ (18 سنة فأكثر)، ولديه حساب موثّق على المنصة، سواء كان راغبًا في البيع أو الشراء.
غالبًا لا. لايف جولد توفّر منصة تقنية، وغالبية الصفقات تكون بينك وبين:
- تاجر/متجر
أو - مستخدم فرد آخر
إلا إذا تم ذكر صريح بأن لايف جولد هي البائع في حالة معينة.
البيع بين الأفراد يتيح للبائع عرض قطعته بالسعر الذي يراه مناسبًا مع الاستفادة من حماية إضافية توفرها لايف جولد عبر حساب الضمان والفحص المعتمد، بخلاف البيع لمحل تجاري حيث يحدد المحل السعر وفق سياسته الخاصة.
نعم، يشترط إكمال عملية التحقق من الهوية (عبر الهوية الوطنية أو الإقامة) لكل من البائع والمشتري، وذلك لضمان سلامة المعاملات وحماية جميع الأطراف من الاحتيال.
عادة ما تتم المراجعة خلال فترة زمنية قصيرة بعد استكمال البيانات المطلوبة، وقد تحتاج بعض الحالات إلى مراجعة يدوية إضافية.
من خلال إنشاء إعلان يتضمن نوع القطعة، الوزن، العيار، صورًا واضحة للقطعة، والسعر المطلوب أو السعر المقترح بناءً على سعر السوق اللحظي.
تحدد المنصة ضوابط معينة لحماية المستخدمين؛ يُرجى مراجعة الشروط والأحكام للاطلاع على الحدود الدقيقة المعمول بها حاليًا.
نعم، يمكن للبائع تعديل تفاصيل الإعلان أو حذفه في أي وقت طالما لم يتفق مع مشترٍ ويُدفع المبلغ في حساب الضمان بعد.
البائع هو من يحدد السعر المبدئي، وتوفر المنصة مؤشر سعر الذهب اللحظي (حسب العيار) كمرجع استرشادي لمساعدته على تسعير عادل ومنافس.
يُفضَّل إرفاق أي وثيقة تثبت العيار أو الوزن (فاتورة الشراء الأصلية، شهادة فحص) لأنها تزيد من ثقة المشترين، مع العلم أن القطعة ستخضع في جميع الأحوال لفحص نهائي معتمد من لايف جولد قبل إتمام الصفقة.
في هذه الحالة يقع على عاتق البائع مسؤولية حذف الإعلان فورًا من حسابه على المنصة. في حال قام مستخدم آخر بشراء تلك القطعة عبر لايف جولد بينما هي مباعة فعليًا خارج المنصة ولم يُحذف الإعلان، فقد يتعرض حساب البائع للحظر المؤقت أو الدائم من استخدام المنصة.
تعتمد المنصة على نظام تحقق للهوية لجميع البائعين، بالإضافة إلى أن كل قطعة تمر بفحص إلزامي في مركز معتمد قبل وصولها إليك، ما يقلل بشكل كبير من مخاطر الشراء من بائع غير موثوق.
القطعة تكون قد اجتازت فحصًا رسميًا في أحد مراكز الفحص المعتمدة لدى لايف جولد قبل شحنها إليك، ومع ذلك يُنصح دائمًا بمراجعة القطعة عند الاستلام والتأكد من مطابقتها لتفاصيل الإعلان والتقرير المرفق من مركز الفحص.
تتم عملية الدفع بالكامل من خلال منصة لايف جولد عبر محفظة/حساب ضمان (Escrow) تابع للمنصة. يقوم المشتري بدفع قيمة القطعة إلى حساب الضمان أولًا، ولا يُحوَّل المبلغ إلى البائع إلا بعد وصول القطعة إلى أحد مراكز الفحص المعتمدة والتأكد من مطابقتها للمواصفات المعلنة في الإعلان.
يتولى البائع إرسال القطعة إلى مركز الفحص المعتمد، وتقع على عاتقه مسؤولية التأكد من شحنها بالشكل الصحيح والآمن حتى وصولها فعليًا إلى المركز. بمجرد استلام لايف جولد للقطعة في مركز الفحص المعتمد، تنتقل المسؤولية عنها إلى المنصة.
تستغرق عملية الفحص عادة ما بين 24 و48 ساعة كحد أقصى من وصول القطعة إلى مركز الفحص المعتمد.
يختلف الإجراء حسب حجم الفرق المكتشف:
◈ اختلاف بسيط: يتم التواصل مع كل من البائع والمشتري لتوضيح طبيعة الفرق، وتستمر عملية الصفقة بعد موافقة الطرفين على المُستجد.
◈ اختلاف جذري (بين القطعة الفعلية والمعروضة في الإعلان): يُعاد كامل مبلغ الشراء إلى المشتري، وتُعاد القطعة إلى البائع، على أن يتحمّل البائع جميع المصاريف والرسوم الناتجة عن هذا الاختلاف.
◈ في حال ثبوت وجود احتيال: قد تفرض المنصة غرامات على الطرف المخالف، وقد يتم إبلاغ الجهات المختصة بذلك.
بعد التأكد من مطابقة القطعة للمواصفات (أو موافقة الطرفين في حال وجود فرق بسيط)، تتولى لايف جولد شحن القطعة مباشرة إلى عنوان المشتري المسجل على المنصة.
تتولى لايف جولد مسؤولية القطعة منذ اعتمادها في مركز الفحص وحتى تسليمها للمشتري عبر الشحن.
نعم، تفرض المنصة رسومًا على عمليات البيع بين الأفراد، وتشمل هذه الرسوم: رسوم المنصة، رسوم المعاملات البنكية (بوابة الدفع)، بالإضافة إلى رسوم الشحن. وقد تتغير قيمة هذه الرسوم أو نسبها من وقت لآخر وفقًا لسياسة لايف جولد المعتمدة، لذا يُنصح دائمًا بمراجعة الرسوم الفعلية المعروضة عند إتمام كل عملية.
قد تُوزَّع الرسوم بين البائع والمشتري وفق ما تراه المنصة مناسبًا، وتُعرض تفاصيل توزيع الرسوم بوضوح قبل إتمام أي عملية دفع حتى يكون الطرفان على علم كامل بحصة كل منهما من التكلفة الإجمالية.
نعم، يُعرض تفصيل كامل للرسوم (رسوم المنصة، رسوم بوابة الدفع، رسوم الشحن، ونصيب كل طرف منها) بشكل واضح قبل تأكيد أي عملية دفع.
◈ لا يُفرَج عن أي مبلغ للبائع إلا بعد فحص القطعة واعتمادها من مركز فحص معتمد.
◈ المبلغ يبقى محفوظًا بالكامل في حساب ضمان تابع للمنصة طوال فترة الفحص، ولا يتم تحويله مباشرة للبائع.
◈ لا يتم شحن القطعة للمشتري إلا بعد اجتيازها للفحص والتأكد من مطابقتها للمواصفات المعلنة، أو بعد موافقة الطرفين في حال وجود فرق بسيط.
◈ في حال الاختلاف الجذري أو الاحتيال، تتدخل المنصة لحماية حقوق المشتري وقد تُطبَّق إجراءات رادعة بحق البائع المخالف.
◈ عدم مشاركة بيانات حسابك البنكي أو رموز التحقق (OTP) مع أي طرف مهما كان.
تُعامَل بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية المعتمدة، والتي توضح آلية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها؛ يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية للتفاصيل الكاملة.
كل قطعة تمر بفحص إلزامي واعتماد من مركز معتمد قبل شحنها، وأي فرق يُكتشف يُعالَج أثناء مرحلة الفحص قبل وصول القطعة إليك (سواء بالتنسيق بين الطرفين إن كان الفرق بسيطًا، أو بالإلغاء واسترداد المبلغ إن كان جذريًا). في حال وجود أي إشكال بعد الاستلام الفعلي، يُرجى التواصل الفوري مع فريق الدعم لمراجعة الحالة.
تخضع إمكانية الإلغاء لأحكام الشروط والأحكام المعتمدة على المنصة، ويُرجى مراجعتها بعناية. يُرجى العلم بأنه، ولأسباب شرعية متعلقة بأحكام بيع الذهب، قد لا يكون بإمكان المشتري إلغاء الطلب بعد دفع المبلغ في بعض الحالات؛ لذا يُنصح بالتأكد جيدًا من تفاصيل الإعلان قبل إتمام الدفع.
عبر قنوات الدعم المتاحة في المنصة (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، أو رقم التواصل الموضح في صفحة "تواصل معنا").
يجب عليك حذف الإعلان فورًا من حسابك على المنصة فور بيع القطعة خارجها، لتجنّب عرضها للبيع على مستخدمين آخرين وهي لم تعد متوفرة فعليًا.
في حال ثبت أن البائع باع القطعة خارج المنصة ولم يحذف إعلانها، فقد تتخذ لايف جولد إجراءً بحق حسابه، يصل إلى الحظر المؤقت أو الدائم من استخدام المنصة، وذلك حماية لبقية المستخدمين من مثل هذه الممارسات.
تشمل عادة بيانات الهوية، بيانات التواصل، بيانات الدفع اللازمة لإتمام معاملات حساب الضمان، وتفاصيل الإعلانات التي تنشرها، وذلك وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية.
لا تتم مشاركة البيانات إلا في الحدود اللازمة لإتمام المعاملة (مثل مراكز الفحص المعتمدة وشركات الشحن وبوابات الدفع) أو الالتزامات النظامية، وفق ما تنص عليه سياسة الخصوصية.
يمكنك تقديم طلب حذف الحساب عبر إعدادات الحساب أو التواصل مع فريق الدعم، وستتم معالجة الطلب وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات المعتمدة.
قد تتأخر التنبيهات أو لا تصل أحيانًا بسبب:
- ضغط على النظام
- مشاكل في الإنترنت أو الشبكة
ولا نضمن أن يكون السعر عند التنفيذ مساويًا تمامًا لما ظهر في التنبيه. الاعتماد على التنبيهات يكون على مسؤوليتك.
لا. الاستثمار التلقائي مجرد أداة تنفيذ وجدولة، وليس ضمانًا للربح.
الاستثمار في الذهب والمعادن يحمل مخاطر، وقد تخسر جزءًا من رأس مالك أو كله، والقرار والنتائج تحت مسؤوليتك الكاملة.
بعض الخدمات قد تكون مجانية، لكن قد تُفرض:
- رسوم اشتراك
- عمولات على الصفقات
رسوم مزادات أو خدمات إضافية
يتم توضيح الرسوم في صفحات الخدمة أو داخل لوحة التحكم، وقد تتغير من وقت لآخر.
يُمنع استخدام المنصة في:
- غسل الأموال أو تمويل الإرهاب
- بيع منتجات مسروقة أو مزوّرة أو مجهولة المصدر
- التلاعب بالأسعار أو التقييمات أو العطاءات
- انتحال شخصية أي شخص أو جهة
- استخدام وسائل دفع غير مرخصة
- محاولات الاختراق أو نشر البرمجيات الخبيثة أو الرسائل المزعجة
يحق للايف جولد إيقاف الحسابات وحذف الإعلانات المخالفة وإبلاغ الجهات المختصة عند الحاجة.
لأن لايف جولد ملتزمة بأنظمة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، وقد نحتاج إلى:
- صورة الهوية أو السجل التجاري
- معلومات عن نشاطك ومصدر الأموال
وقد نقوم بمراقبة الأنماط داخل المنصة، وإيقاف عمليات أو حسابات مشبوهة، بل وإبلاغ الجهات المختصة إذا تطلّب النظام ذلك.
نعم، نلتزم بحماية بياناتك وفق سياسة الخصوصية. نستخدم بياناتك لتقديم وتحسين الخدمات وفق الأنظمة المعمول بها، وباستخدامك للمنصة فأنت توافق على سياسة الخصوصية.
يمكنك طلب إغلاق حسابك في أي وقت، بشرط إنهاء التزاماتك والصفقات القائمة.
كما يحق للايف جولد إيقاف أو تعليق الحساب في حال:
- مخالفة الشروط
- الاشتباه في احتيال أو نشاط غير مشروع
- وجود طلب من جهة رسمية أو قضائية
تخضع علاقتك مع لايف جولد لأنظمة المملكة العربية السعودية، مع مراعاة الأنظمة الإلزامية في الدول الأخرى التي تمارس فيها الشركة نشاطها بخصوص العمليات المنفذة هناك، ويتم حل النزاعات أمام الجهات القضائية المختصة في السعودية، ما لم يتم الاتفاق على آلية نظامية أخرى.
لا. هذا الملخص للتوضيح فقط ومكتوب بلغة مبسطة.
المرجع القانوني الملزم هو الشروط والأحكام التفصيلية المنشورة في موقع لايف جولد، والتي ننصحك بقراءتها بالكامل قبل استخدام المنصة.